Aide

1. Aide à la première commande

2. La commande

3. Les produits

4. La livraison

5. Le retour

6. Le paiement

7. Mon espace VIP

8. Protection des données personnelles

9. Contacts

10. Conditions générales de vente

1. Aide à la première commande


Comment bénéficier des codes avantages ?

Nous envoyons plusieurs fois dans l’année des codes avantages à nos clientes VIP qui permettent de bénéficier de réductions privilèges.
Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez-le dans l’encart "code avantage" en dessous de "livraison" pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...).
Vous souhaitez vous aussi obtenir un de ces codes avantages ? Il vous suffit de vous créer un compte VIP et de vous inscrire à la Newsletter DES PETITS HAUTS pour recevoir en avant-première nos offres exceptionnelles.


Livrez vous en dehors de la France ? Dans les Dom Tom ?

Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclus) ainsi que Monaco et des pays de l'Union Européenne. La liste des pays livrés et les frais de port associés est détaillée ci-dessous.


PaysModeTarif TTC
France Métropolitaine, Corse, Monaco Colissimo 48h 6.90 €
France Métropolitaine, Corse, Monaco Chronopost 24h 13 € 
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne UPS 2-5 jours 13 €
Autriche, Danemark, Portugal, Irlande (Sud) Colissimo International 17 €
Suède, Finlande Colissimo International 21 €
Slovénie, Hongrie, Rep. Tchèque, Pologne UPS 2-5 jours 18 €
Grèce, Lettonie, Lituanie, Estonie, Bulgarie, Roumanie UPS 2-5 jours 21 €
Slovaquie, Chypre, Malte, Croatie Colissimo International 24 €

*Livraison Relais Colis offerte à partir de 150€ d'achats.


Quel est le délai de livraison?

Tous les articles vendus sur despetitshauts.fr sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée avant 15h, nous vous expédions votre colis le jour même.


La livraison est assurée grâce aux services Chronopost 48h, Chronopost 24h et Relais Colis pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, ou UPS 2-5 jours pour les pays de l'Union Européenne.

Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessus.

Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace VIP rubrique MES COMMANDES.


La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 2 à 7 jours maximum à compter de la date de commande).

A noter que pendant la période de soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.


Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute information supplémentaire: nous pouvons en effet procéder à la réexpédition d'une telle commande ou bien la rembourser.


Puis-je payer avec un avoir que m‘a délivré une boutique DES PETITS HAUTS ?

Il n’est pas possible de régler sur le site de DES PETITS HAUTS avec un autre moyen de paiement que la carte bancaire ou Paypal. Nous vous invitons à vous rendre en magasin si vous souhaitez utiliser votre avoir.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.

Carte Bleue - Carte Visa - Carte Mastercard - Carte American Express

Nous acceptons également le paiement par Paypal.

Paypal

Les règlements par chèque postal, chèque bancaire, virement ou mandat administratif ne sont pas acceptés. Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.


Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.despetitshauts.fr sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire

 

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

 

Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Ayden. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.

2. La commande


Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.

Comment passer commande ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Etape 1 : ajoutez des articles dans votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient .

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

Etape 2 : validez votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.

Cliquez sur votre panier pour accéder au récapitulatif de votre commande. Pour la finaliser il vous suffit de cliquer sur "acheter". Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

La participation aux frais de livraison est indiquée pour une livraison en France par défaut. Vous avez la possibilité de modifier le pays de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés.

Un encart code avantage vous est aussi réservé. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage. Tous nos codes sont réservés à nos meilleures clientes mais nous les communiquons parfois, de façon exceptionnelle, dans notre newsletter.

Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton " commander " pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

Etape 3 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation

Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Si vous avez déjà passé commande sur www.despetitshauts.fr, vous disposez d’un espace VIP. Identifiez vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.

Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Ce premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " Société ".

Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation autre. Cochez l’option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.

Nous vous demandons ensuite de saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre espace VIP.

Votre participation aux frais de livraison est calculée en fonction du pays que vous avez indiqué dans vos coordonnées de livraison. Nous vous précisons à côté de ce champ la date estimée à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande. Vérifiez vos informations et cliquez sur le bouton " valider " pour poursuivre votre commande.

Etape 4 : choix des options et du mode de paiement, récapitulatif de commande

Vous accédez maintenant à un écran vous permettant de choisir vos options de réception de notre newsletter. Vous pourrez à tout moment modifier ces options en accédant à votre espace VIP.

Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande.

Plus d’informations sur les modes de paiement acceptés.

Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Ayden.

 

Etape 5 : paiement sécurisé

Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire

Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express.

Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site.

Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre Service Client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.

Etape 6 : l’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre espace VIP.


Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande.

Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou non, et ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider.

Je n‘arrive pas à ajouter des produits dans mon panier.

Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari).

Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il se peut dans certains cas qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.


Puis-je acheter un produit qui n’est plus disponible ?

Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément hors stock.

Contactez notre Service Client pour savoir où vous procurer cet article : en boutique, ou sur notre site Internet après un certain délai. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.


Est-ce que je peux venir chercher ma commande ?

Les commandes passées sur notre site Internet sont expédiées depuis notre centre logistique. La livraison en boutique n'est pas un service actuellement disponible.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas dans votre boîte de réception, vous pouvez également vérifier dans vos Spam (messages indésirables).

Un e-mail vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu'aucun avis de passage de la Poste ou du transporteur n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.


Puis-je modifier ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, il nous est impossible de modifier votre commande une fois validée par vos soins.

3. Les produits


Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer.


Existe-t-il un guide des tailles ?

Oui, vous pouvez le consulter ici. Il vous permettra de faire la conversion entre tailles française, européenne et américaine, ainsi que d'obtenir des informations précises sur les mensurations correspondant à chaque taille. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.


4. La livraison


Livrez vous en dehors de la France ? Dans les Dom Tom ?

Nous livrons la France métropolitaine (Corse inclus) ainsi que Monaco et des pays de l'Union Européenne. La liste des pays livrés et les frais de port associés est détaillée ci-dessous.


Quels sont les frais de livraison?

Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous.


PaysModeTarif TTC
France Métropolitaine, Corse, Monaco Colissimo 48h 6.90 €
France Métropolitaine, Corse, Monaco Chronopost 24h 13 € 
Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne UPS 2-5 jours 13 €
Autriche, Danemark, Portugal, Irlande (Sud) Colissimo International 17 €
Suède, Finlande Colissimo International 21 €
Slovénie, Hongrie, Rep. Tchèque, Pologne UPS 2-5 jours 18 €
Grèce, Lettonie, Lituanie, Estonie, Bulgarie, Roumanie UPS 2-5 jours 21 €
Slovaquie, Chypre, Malte, Croatie Colissimo International 24 €

*Livraison Relais Colis offerte dès 150 € d'achats , offre applicable automatiquement au panier.


Quel est le délai de livraison ?

Tous les articles vendus sur despetitshauts.fr sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés.

Pour chaque commande passée avant 15h, nous vous expédions votre colis le jour même.

La livraison est assurée grâce aux services Chronopost 48h, Chronopost 24h et Relais Colis pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, ou UPS 2-5 jours pour l'Union Européenne.

Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace VIP rubrique MES COMMANDES.

La date de livraison de votre commande vous est communiquée lors de la saisie de votre adresse de livraison. Vous êtes donc informé(e) de la date à laquelle vous recevrez au plus tard votre commande avant d’avoir finalisé votre achat en ligne (délai de 2 à 7 jours maximum à compter de la date de commande).


Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations: nous pouvons en effet procéder à la réexpédition de votre commande ou bien la rembourser.


Où dois-je chercher mon colis ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire (la Poste/Chronopost/UPS) vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.

Dans le cas d'une livraison par Relais Colis, vous pourrez retirer votre colis chez le commerçant choisi par vos soins lors du passage de la commande.


Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique mes coordonnées de votre espace VIP.

5. Le retour


Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de quinze (15) jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés.

Les retours en boutique ne sont pas acceptés. Seuls les articles achetés sur notre e-shop officiel peuvent être remboursés via notre site. Si vous avez acheté un article en boutique et souhaitez ne pas le conserver, nous vous invitons à contacter directement la boutique où vous l'avez acheté. Les retours se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée.

    • vous devrez joindre à votre colis le Bon de Retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour. Connectez-vous à votre espace VIP pour compléter ce formulaire. Sans ce bon de retour, le retour ne sera pas pris en compte par The Other Store.

    • les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. L’adresse de retour est indiquée sur le formulaire de retour que vous pouvez télécharger.

    • pour une prise en charge par The Other Store d'une éventuelle perte des produits lors du transport de retour, nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits.

    • les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Dans le cas d'une livraison par Relais Colis: les retours par ce moyen d'acheminement sont gratuits.
 

                                                                                                    Renvoyez le colis en Colissimo suivi à l’adresse suivante :

                                                                                                The Other Store chez ADS Normandie –  DES PETITS HAUTS

                                                                                                      ZAC multisite Long Buisson, 2 rue Rolland Garros

                                                                                                                27930 Guichainville - FRANCE


Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés (frais de livraison inclus). Votre remboursement prendra effet dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles/ de votre colis de retour par nos services. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.


Est-il possible de retourner mon article en boutique ?

Non, les retours se font exclusivement selon la procédure décrite ci-dessus.


Avez vous reçu mes retours ?

Vous revevrez un email dès que votre colis aura été réceptionné dans notre centre logistique. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi via Chronopost ou Colissimo et dans les 3 semaines suivantes pour un retour via Relais Colis, nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis


Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité : soit de refuser le colis, il sera alors retourné directement à notre centre logistique : soit de demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin que vous puissiez l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez remplir le formulaire contact de la Poste, ou formuler une réclamation auprès du service réclamation de UPS, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

UPS France Service Réclamations EC/SC/mb BP 93730 31037 TOULOUSE cedex 1.

Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.


Mon article présente un défaut

DES PETITS HAUTS accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, quelques défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de vous faire rembourser et de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles). Les frais de retour seront alors à notre charge.

Si l'article qui présente un défaut a été acheté en boutique, nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l'achat a été effectué pour résolution.

6. Le paiement


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons uniquement les paiements suivants :

 Carte bancaire, Paypal, Alipay, JCB, Sofort, ELV, Sepa, Ideal et BCMC.

 Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire Adyen, leader européen du paiement en ligne.

 

Quels sont les cartes bancaires acceptés ?

Carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.


Les cartes Maestro et Electron sont elles acceptées ?

Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.


Puis-je payer avec un avoir que m'a délivré une boutique DES PETITS HAUTS ?

Il n’est pas possible de régler sur le site DES PETITS HAUTS avec un autre moyen de paiement que la carte bancaire ou Paypal. Nous vous invitons à vous rendre en magasin si vous souhaitez utiliser votre avoir.


Comment le paiement est-il sécurisé ?

La boutique en ligne Des Petits Hauts utilise la solution e-Commerce Adyen, reconnue par les principaux acteurs du monde financier. Celle-ci a été développée afin que vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée. Adyen e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnaîtrez ces sites grâce à la mention Paiement sécurisé par Adyen, qui figure sur la page de paiement. 

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur www.despetitshauts.fr sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire

 

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.

Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. 

Pour votre sécurité, Adyen vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Adyen est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec www.despetitshauts.fr ou votre banque.


Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Ayden. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.


Mon paiement est refusé, pourquoi ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc.

Contactez notre Service Client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.


J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit arrivé en SPAM.

Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre Service Client.

La vérification bancaire prend un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n‘est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

7. Mon espace VIP

Pour vous connecter à votre espace VIP, il vous suffit de cliquer sur l‘onglet « me connecter » dans la barre de navigation haute. Votre email et votre mot de passe vous seront alors demandés. Le mot de passe est celui que vous avez indiqué dans votre formulaire de commande.


J’ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous pour être redirigé vers le formulaire de mot de passe oublié. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.


Mot de passe oublié



Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression des données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

Depuis votre espace VIP, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles ainsi que votre abonnement à notre newletter et aux alertes nouveautés. Vous pouvez encore exercer ces droits en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

THE OTHER STORE
e-shop DES PETITS HAUTS
15 rue de Maubeuge
75005 Paris


Je souhaite suivre ma commande.

La livraison est assurée grâce aux services Chronopost 48h et Chronopost 24h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, ou UPS 2-5 jours pour l'Union Européenne.
Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace VIP rubrique MES COMMANDES.


Comment imprimer ma facture ?

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre espace VIP.


Comment m‘abonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous en haut de chaque page du site. Il vous suffira de renseigner votre nom, votre prénom et votre adresse email avant de valider. Autre possibilité, dans votre espace VIP (mon espace VIP), cliquez sur la rubrique « mes abonnements ». Vous pourrez dans cette page vous abonner à la newsletter.


Je ne parviens pas à visionner l‘alerte nouveauté / la newsletter

Vous pouvez toujours visionner le message en cliquant sur l‘hyperlien "si vous ne visualisez pas ce message, cliquez-ici". Si vous souhaitez lire notre newsletter tel un email classique, sachez que ce problème peut être dû à la configuration de votre messagerie. Vous devez autoriser l‘affichage ou le "téléchargement" des images venant de DES PETITS HAUTS lors de l‘ouverture du message. Nous ne pouvons malheureusement pas vous aiguiller plus précisément dans la mesure où chaque messagerie présente ses options différemment. N‘hésitez pas à nous contacter pour nous communiquer vos paramètres.


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Pour vous désabonner de la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien en bas de votre dernier email vous invitant à vous desincrire. L‘autre possibilité consiste à revenir sur votre espace VIP dans l’onglet « mes abonnements ». Vous n’avez plus qu’à désélectionner les cases « je souhaite m’abonner à … » et à enregistrer vos modifications.


Comment fonctionnent les codes avantages ?

Nous envoyons plusieurs fois dans l’année des codes avantages à nos clients VIP qui permettent de bénéficier de réductions privilèges. Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez-le dans l’encart "code avantage", sur la page panier, pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port réduits, réduction sur votre commande...). Vous souhaitez être informé en avant première de ces offres exceptionnelles ? Il vous suffit de vous créer un compte VIP et de vous inscrire à la Newsletter !

8. Protection des données personnelles

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez.


Notre politique d’utilisation des cookies

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train de regarder. Pour ce faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur.

Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées de notre site.


Protection des données personnelles

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés - CNIL sous le n° 1351361.

Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante ou par email :

Email: eshop@despetitshauts.fr

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15 rue de Maubeuge
75009 Paris

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